Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Угоди користувача веб-сайту Zoltrunavik — Рівна концентрація. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у взаємодії з нашими користувачами, які використовують наш комплекс вправ для очей.

Діяльність Zoltrunavik здійснюється згідно з чинним законодавством України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс України. Оскільки наш продукт є інтелектуальною власністю та цифровим контентом, ми встановлюємо специфічні правила, що враховують природу електронних послуг.

Ми знаходимось у місті Чернігів, і всі суперечки регулюються згідно з українською юрисдикцією.

2. Визначення термінів

Адміністрація — власники та розробники проекту Zoltrunavik (код focus-zoltru-6825).

Користувач — фізична особа, яка здійснила оплату доступу до комплексу вправ або супутніх консультацій.

Цифровий товар — доступ до відеоматеріалів, текстових інструкцій та методичних планів для стабілізації зору, що надаються через Інтернет.

Сайт — веб-ресурс, розміщений за адресою Zoltrunavik, включаючи всі сторінки та програмні скрипти.

3. Особливості повернення цифрового контенту

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуг або цифрового контенту розпочалося за його згодою.

Комплекс вправ для очей Zoltrunavik вважається використаним (отриманим) у момент:

• Першої авторизації в особистому кабінеті після оплати;
• Завантаження PDF-файлів або відеоматеріалів;
• Отримання посилання на закриті розділи сайту на електронну пошту користувача.

У таких випадках повернення коштів належної якості не передбачено, оскільки цифровий продукт не може бути «повернутий» у первинному закритому стані.

4. Послуги та консультації

Якщо ви замовили індивідуальну консультацію щодо вправ для зору:

• Повернення 100% суми можливе при скасуванні запису не пізніше ніж за 24 години до початку сесії.
• При скасуванні менше ніж за 24 години, Адміністрація утримує 50% вартості як компенсацію за заброньований час фахівця.
• Якщо консультація вже відбулася, кошти не повертаються.

5. Умови та підстави для повернення

Ми можемо здійснити повернення коштів у таких виняткових випадках:

1. Технічна неможливість доступу: Якщо з вини Сайту користувач не отримав доступ до купленого курсу протягом 48 годин після оплати, і наша технічна підтримка не змогла вирішити проблему.
2. Подвійна оплата: Якщо через помилку платіжної системи з вашої картки було списано кошти двічі за одне замовлення.
3. Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво (більше ніж на 70%) не відповідає заявленому на головній сторінці Сайту.

6. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть листа на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата та час транзакції;
   • Електронна пошта, вказана при оплаті;
   • Причина повернення (докладно);
   • Скріншот квитанції про оплату.

7. Терміни розгляду та виплати

Заявки розглядаються протягом 5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення про повернення, переказ коштів здійснюється протягом 14 календарних днів.

Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування грошей на вашу картку залежить від правил вашого банку (може тривати від 1 до 3 банківських днів). Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується.

8. Винятки та відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Користувач порушив правила Сайту або Умови використання.
• Ми виявили ознаки передачі доступу до комплексу третім особам (складчина).
• Причина "мені не сподобалося" або "я передумав" для цифрових товарів після отримання доступу.
• Пройшло більше 14 днів з моменту здійснення покупки.

9. Законодавство України (Чернігівська область)

Усі правовідносини регулюються за місцем реєстрації проекту: Україна, місто Чернігів. Ми дотримуємося норм щодо захисту персональних даних та прав споживачів у сфері електронної комерції. Якщо ви вважаєте, що ваші права порушені, ви маєте право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.

10. Контактна інформація та реквізити

З будь-яких питань щодо стабільної роботи вашого зору або фінансових питань звертайтесь: